Mi experiencia con el seguro de MediaMarkt.

Dos años después de comprarlo, tuve que arreglar mi televisor y la garantía había expirado el mes anterior.

Claro que en el momento de adquirirlo, se me ofreció en MediaMarkt la oportunidad de contratar un seguro de extensión de garantía, que haría que ésta durara en vez de dos años, como estipula la ley, llegara a cinco. El truco consiste en que realmente lo que pagas es la prima de un seguro ofrecido por la empresa Domestic & General, por el cual se ofrece este servicio de extensión. Pues aquí va mi experiencia: En mayo de 2010 compré un televisor LG en la tienda MediaMarkt del Centro Comercial 7 Palmas, que se encuentra en Las Palmas de Gran Canaria. Con el tiempo, empecé a darme cuenta de que en las imágenes aparecía una sombra en la parte izquierda y derecha. Cuando esta sombra se hizo demasiado evidente, decidí que esto debía verlo el servicio técnico y busqué la factura para echar mano de la garantía.

Sin embargo, la garantía oficial había expirado el mes anterior y por lo tanto tocaba echar mano de la extensión de garantía ya mencionada. Buscando cómo contactar con el servicio de Domestic & General, me encontré con una cantidad significativa de comentarios acerca del mal servicio ofrecido por esta compañía, donde se les decía de todo menos bonito. (Aquí, aquí, y aquí, entre otros sitios más) Pues nada, aún así me armé de valor y pensé que si había pagado por un servicio, tenía derecho a usarlo. Para abreviar, les pongo el proceso:

1. 13 de mayo. Les envío un correo con una solicitud formal de reparación del televisor.
2. 17 de mayo. Me contestan acusando la recepción de la solicitud y me piden copia de la factura de compra, de la póliza y una descripción exacta de la avería.
3. 17 de mayo. Les envío la documentación solicitada y la imagen de más arriba para referencia del problema.
4. 22 de mayo. Me contestan acusando la recepción de la documentación y me piden un teléfono de contacto.
5. 22 de mayo. Les envío la información que me piden.
6. 22 de mayo. Me vuelven a contestar acusando recepción del teléfono y avisando de que entre 48 y 72 horas me llamarán del servicio técnico para pasar a retirar el aparato.
7. 22 de mayo. Ese mismo día me llaman del servicio técnico solicitando una descripción detallada de la avería, y quedamos en que pasarán a recoger el aparato al día siguiente.
8. 23 de mayo. El técnico, tal y como se acordó, pasa a revisar y retirar el aparato, cosa que comunico en un correo a la compañía Domestic & General.
9. 28 de mayo. El servicio técnico me llama y me comunica que la avería del aparato entra dentro de la garantía y que tienen que enviar presupuesto de reparación a la compañía para su aprobación, cosa que no ocurriría hasta el jueves 31 de mayo, por esperar al precio del panel de imagen, que tenía que darles el fabricante (LG).
10. 28 de mayo. La compañía me contesta solicitando el número de expediente al que me refería con la comunicación anterior.
11. 28 de mayo. Contesto a la compañía aportando el número de expediente solicitado.
12. 1 de junio. El servicio técnico me llama informando de que el presupuesto ya se envió a la compañía, que lo aceptó y que el panel a sustituir se encontraba en el taller, pero dado que era viernes, no se entregaría el televisor hasta el lunes 4 ó martes 5, tras la reparación y pruebas oportunas.
13. 4 de junio. El servicio técnico me llama para comunicarme que el televisor se entrega hoy mismo, en horario de mediodía, quedando a mi disposición para cualquier duda acerca del aparato y su reparación.
14. 4 de junio. El técnico viene a casa, hace entrega del televisor, que probamos y vemos que ya no tiene sombras, y se marcha, sin cobrarme un sólo euro.

Entonces, en menos de un mes, el televisor arreglado, habiendo estado fuera de casa el aparato doce días, contando dos fines de semana y un día festivo por la comunidad autónoma: siete días laborables. Yo, por lo menos, me doy muy por satisfecho con el servicio prestado. Un par de comentarios:

1. Alabar la profesionalidad del taller que prestó el servicio técnico. ( JOMATEL, S.C.P.)
2. Extrañar que la compañía Domestic & General tardara tanto en contestar los correos (sus motivos tendrá).
3. Criticar el hecho de que el vendedor de MediaMarkt me asegurara que el televisor estaba asegurado, digamos a todo riesgo, y alabar que fuera el responsablde de JOMATEL el que me informara que mi seguro cubría sólo las mismas contingencias que la garantía estándar.

Así que nada, creo que es de justicia que cuando las cosas funcionan, hay que dar publicidad de la misma manera que cuando no funcionan. Y ahí queda eso.